Support/Email et FAQ
Votre question concerne le sujet suivant
Comment augmenter le plafond de ma carte ?
Il suffit de commander ou d upgrader votre compte Veritas vers la formule VIP.
Vous voulez un compte sans limite de dépôt. Demandez l’ouverture de votre compte Myreserve dans votre espace client.
Il y a 3 différents offres, cela signifie que les cartes sont différentes ?
Les cartes prépayées VERITAS MasterCard® sont identiques dans leur fonctionnement. Seul change les plafonds, le design et la tarification. Pour une utilisation régulière de la carte et pour bénéficier des promotions spéciales, choisissez de préférence la carte CLASSIC. Pour une utilisation intensive choisissez la carte VIP
Comment obtenir ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Simplement en remplissant le formulaire sur notre site. Le paiement de la carte se fait par carte bancaire, Paypal, virement, mandat postal ou en espèces par coupon de paiement.
La carte coûte 29.90 euros mais j’ai acheté un coupon de 50 euros ?
Pas de problème, la différence vous sera soit créditée dès que vous aurez activée votre carte, soit restera disponible sur votre coupon. Cela dépend de chaque émetteur de coupon. Si la somme est créditée, les frais de rechargement correspondant à votre coupon, et comme indiqué dans les conditions générales, seront appliqués
Comment personnaliser ma carte ?
La carte VERITAS peut proposer dans certains pays de personnaliser le nom et le prénom figurant sur votre carte, et aussi le choix du design de votre carte a partir d une biblioteque d image ou en utilisant une photo personnelle (attention les photos qui peuvent etre assimile a des insultes, racismes, nudite, marque deposee ... seront systemeatiquet rejete et pourront etre considere comme une violation de nos conditions generales) Si ces options vous sont presentees au cours de votre commande, entrez dans le champ spécifique la mention que vous voulez voir sur votre carte (un patronyme, un surnom, le nom de votre société…), et/ou choisissez la photo design. Attention les mentions fantaisistes seront systématiquement rejetées.
J’ai demandé une personnalisation spéciale ; pourquoi ai-je reçu une carte avec mon nom et prénom ?
Votre personnalisation a été considérée comme fantaisiste et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation fantaisiste par votre nom et prénom figurant sur votre commande.
Votre image a été considérée comme une insulte, du racisme, de la nudité, une marque déposée et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation de design par le design standard Veritas.
Je ne souhaite pas participer à votre campagne de soutien à l’enfance ; puis-je récupérer les 2 euros ?
Nous versons systématiquement aux associations de soutien à l’enfance 2 euros par carte activée. Le prix de vente ne varie pas en fonction de ce don. Il n’y a donc pas de remboursement des 2 euros pour les clients ne souhaitant pas soutenir notre action.
Combien de cartes secondaires puis-je avoir ?
Par défaut, vous pouvez avoir 10 cartes VERITAS MasterCard® pour un même titulaire (même nom, prénom et même adresse). Disposer de plusieurs cartes peut être très utile pour les coups de pouce entre membres d’une même famille.
Si vous êtes un client société, pas de limite du nombre de cartes, contactez-nous.
Je suis FICP, interdit bancaire, puis-je obtenir une carte bancaire prépayée ?
Une carte bancaire Veritas ne nécessite pas l’ouverture d’un compte bancaire.
Vous n’avez même pas besoin d’avoir un compte bancaire pour obtenir votre carte Veritas
Ainsi, pas de vérification de votre situation de crédit et pas besoin d’avoir un compte en banque, même FICP ; vous pouvez obtenir une Veritas.
Une carte Veritas fonctionne uniquement avec l’argent que vous rechargez à l’avance, pas de risque de dépassement.
Qui peut acheter une carte bancaire rechargeable ?
Vous pouvez vous offrir une Veritas ou l'offrir à vos proches. Il suffit d’avoir 18 ans pour pouvoir faire la demande de votre compte et de votre carte Veritas. Une fois le formulaire rempli et les frais réglés vous recevez chez vous votre carte à votre nom. C’est aussi simple que cela.
Sans compte bancaire et sans engagement, la carte Veritas vous permet de bénéficier d’une carte de paiement acceptée partout où apparaît la marque d’acceptation MasterCard® et d’un compte avec votre IBAN unique.
Que faire lorsque ma carte est perdue ou volée ?
Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches.
Vous ne trouvez toujours pas votre carte ? Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44.207.534.8076, si vous n’arrivez pas à joindre le numéro d’urgence, connectez-vous dans votre espace client et bloquez votre carte. Ainsi, votre carte sera immédiatement bloquée et vous pourrez, si vous le souhaitez, obtenir une carte de remplacement.
Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir les frais et conditions).
Vous constatez des achats frauduleux avec votre carte ?
Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention, une fausse déclaration de fraude entraînera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.
Qui peut recharger ma carte bancaire prépayée ?
Lors des fêtes de fin d’année ou des cadeaux d’anniversaire, vos amis ou vos proches n’ont plus besoin de vous donner des espèces mais peuvent directement vous verser de l’argent par virement ou avec un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
La carte bancaire prépayée peut aussi vous servir à de nombreuses autres choses, par exemple c’est idéal et très simple pour faire un cadeau commun lorsque les amis ou la famille sont éparpillés, ainsi chacun peut participer facilement pour faire un cadeau commun, organiser un pot de départ, une cagnotte d’anniversaire, pour un voyage de fin d’année, pour un cadeau de naissance, enterrement de vie de garçon, cagnotte de mariage, cagnotte de cadeau crémaillère... (voir frais et conditions).
Dois-je signer un document officiel ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® vous est envoyée à votre adresse dès votre paiement accepté. L’acceptation des conditions d’utilisation de la carte se fait lors de votre inscription lorque vous acceptez les termes.
Qu'est-ce qu'une précommande
Des retards peuvent survenir pour différentes raisons. Lorsque nous pensons que vos produits pourraient être retardés, vous pouvez choisir de vous inscrire et d'attendre sans finaliser le reglement. Vous pouvez aussi choisir de finaliser votre précommande à un prix très avantageux pour être servi en premier.
Puis-je enregistrer ma carte prépayée VERITAS MasterCard® auprès de Paypal ?
La carte VERITAS MasterCard® fonctionne comme toutes les autres cartes de paiement acceptées par les commerçants affichant la Marque d'Acceptation MasterCard®. A noter que Paypal prélève une petite somme (en moyenne 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Si votre carte VERITAS MasterCard® ne dispose pas du crédit nécessaire, Paypal ne pourra procéder à sa vérification et rejettera votre carte. Attention, Paypal ou les wallets similaires peuvent refuser votre Veritas en fonction de votre pays de résidence.
Quel type de carte est ma carte VERITAS MasterCard® ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas une carte de crédit et ne demande NI compte bancaire, NI vérification de solvabilité, NI preuve d’origine de vos revenus.
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée partout dans le monde chez plus de 36 Millions de commerçants où vous voyez le logo MasterCard® Ou Maestro®
Puis-je créditer plusieurs fois ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Votre compte et votre carte VERITAS MasterCard® sont un moyen de paiement avec une carte de paiement internationale et pas une simple carte cadeau rechargeable une seule fois. Vous pouvez donc tous les jours recharger votre compte VERITAS dans la limite du plafond autorisé.
Comment choisissez-vous les associations à aider ? Puis-je décider quelles associations je souhaite soutenir avec mes 2 euros ?
Vous pouvez nous suggérer d’autres associations à inclure dans notre liste d’associations à aider.
Puis-je me servir de ma carte à l’étranger ?
Oui, Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de paiement internationale. Vous pouvez vous en servir chez votre boulanger de quartier mais aussi à l’autre bout du monde. La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée chez plus de 30 millions de commerçants dans le monde.
Ma carte s’est arrêtée de fonctionner subitement ; que dois-je faire ?
Voici une liste de raisons non exhaustives qui peuvent causer un dysfonctionnement :
Votre carte a été endommagée au contact d’un liquide ou d’un aimant puissant, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
La puce et la bande magnétique sont détruites, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
Vous n’avez plus de crédit suffisant sur votre compte. Connectez-vous sur votre compte et vérifier votre montant disponible.
Votre carte a été bloquée sur vos instructions ou par nos services qui ont détecté une fraude. Renseignez-vous en nous contactant via votre espace client.
La date de validité de votre carte a été dépassée, vérifiez la date de validité figurant sur la carte.
Nous sommes à votre disposition ; n’hésitez pas à nous contacter par ticket dans votre espace client. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, visitez la page https://www.cardveritas.com/en/contact-us .
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de relevé de compte ?
Par défaut, la carte prépayée Veritas MasterCard® vous offre une discrétion maximale. Vos relevés de comptes sont consultables et imprimables en ligne gratuitement par un accès sécurisé. Sauf demande expresse de votre part, votre correspondance est retenue et vous ne recevez pas de relevés de compte chez vous.
Que se passe-t-il si je souhaite rendre un article que j’ai acheté avec ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Chaque commerçant dispose de ses propres règles de retour de marchandises. Si le commerçant accepte de reprendre votre produit et de vous rembourser, il pourra créditer votre carte Veritas MasterCard® comme un remboursement ou vous donner un avoir client. Attention, ne confondez pas une fraude et un litige commercial. Si vous contestez une transaction, celle-ci doit être frauduleuse.
J’ai perdu mon PIN que dois-je faire ?
Via votre espace client, demandez le renvoi de votre code PIN. Il vous sera à nouveau envoyé par SMS sur le numéro de téléphone que vous avez enregistré. Si vous ne recevez toujours pas votre PIN, contactez notre service client en ouvrant un ticket
A noter pour des raisons de sécurité, nous évitons de communiquer un PIN par téléphone.
Où puis-je utiliser ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Votre carte Veritas MasterCard® est valable chez plus de 36 millions de commerçants et distributeurs de billets à travers le monde. Vous pouvez utiliser votre carte VERITAS en boutiques, aux restaurants, au distributeur de billets, sur internet dès que vous voyez la marque d’acceptation MasterCard® ou Maestro®.
Puis-je me servir de ma carte sur internet ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est souvent utilisée comme un moyen de paiement idéal sur internet. En effet vous ne donnez pas votre numéro de carte de crédit qui pourrait donner accès à votre compte bancaire dans son intégralité. De plus, aucun relevé n’est envoyé à votre domicile ou à votre banquier. Vous pouvez donc acheter sur internet ce que vous souhaitez sans avoir à vous justifier.
Quelle est ma sécurité sur internet ?
Les commerces en ligne sont de plus en plus sûrs. Toutefois assurez-vous que vous faites des achats sur des sites réputés et sécurisés. Ne donnez jamais votre numéro de carte par email ou pendant une discussion en ligne mais uniquement sur des sites bancaires ou de type Paypal. Un simple blocage de votre part via votre espace client et grâce au réseau MasterCard® votre carte est immédiatement bloquée et votre argent sécurisé.
L’argent sur ma carte prépayée VERITAS MasterCard® me rapporte-t-il des intérêts ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas un compte bancaire. Aucun intérêt n’est applicable sur votre carte, ni créditeur ni débiteur.
Que dois-je faire si une de mes informations personnelles change ?
Vous devez immédiatement nous informer de tout changement d’adresse, de nom, de numéro de téléphone, d’email. Ces informations sont fondamentales pour pouvoir vous identifier correctement en cas d’urgence. Connectez-vous sur le site et modifiez vos informations si besoin. Nous déclinons toute responsabilité des conséquences si vous ne nous informez pas de tout changement relatif à vos informations personnelles.
Comment annuler ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Vous pouvez annuler par écrit votre carte à tout moment via votre interface client (fermeture du compte). Vous devez vous engager à avoir détruit physiquement la carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée. Les frais d’achats et d’activation ne sont pas remboursés. Les achats ou les virements effectués ou en attente et les frais relatifs à ces opérations ne seront pas remboursés. Attention, en cas de litige ouvert vous devez d'abord envoyer les documents demandés, une fois le litige resolu et toutes les opérations et frais déduits, les fonds restants vous seront envoyés au titulaire du compte par cheque ou virement. Attention, des frais de gestion/administratifs pourront être appliqués.
Pouvez-vous annuler ma carte sans mon consentement ?
Pour votre protection, nous pouvons annuler votre carte prépayée Veritas MasterCard® si nos services suspectent une fraude ou une utilisation délictueuse de la carte ou toutes autres raisons qui nous obligent à nous conformer à la loi en vigueur. Nous vous informons au plus vite d’une telle procédure et des documents à fournir. Dans ce cas et après validation de vos documents, vous devez nous informer dans les trois mois vers quel compte vous souhaitez faire transférer les fonds disponibles sur votre carte.
Ma carte arrive bientôt à expiration ; que dois-je faire ?
Votre carte VERITAS MasterCard® a comme toutes les cartes de paiement MasterCard® une durée de validité limitée. À l'expiration et de façon automatique, une nouvelle carte VERITAS MasterCard® est émise et facturée au prix public. Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique vous pouvez nous le signaler par écrit 28 jours avant la date d’expiration.
Que se passe-t-il si ma carte est perdue ou volée ?
Vous devez considérer votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme des espèces et y faire attention. Votre carte est protégée par une puce et un code secret contre une utilisation frauduleuse, mais c’est votre responsabilité de conserver votre carte en lieu sûr. Votre code secret doit être mémorisé et détruit, en aucun cas il ne doit être conservé à proximité de la carte ni communiqué à des tiers.
Nous recommandons à nos clients de vérifier régulièrement en ligne le solde et les mouvements effectués.
En cas de vol ou de perte ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte prépayée VERITAS MasterCard®, c’est votre responsabilité de nous avertir pour faire opposition à votre carte. Une fois bloquée et sur votre demand,e nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête par les services de police appropriés. Dans ce cas, vous serez amené à collaborer avec la police pour les besoins de l’enquête. Un refus de collaboration avec les services de police ne permettra en aucun cas de prouver une fraude.
Les transactions frauduleuses vous seront remboursées une fois que l’enquête de police aura prouvé que vous n’avez pas initiés ces transactions frauduleuses et que vous avez fait preuve de vigilance pour la conservation de votre carte et de votre code. Au contraire, si l’enquête révèle que les transactions litigieuses ont été autorisées avec votre accord ou que vous n’avez pas gardé en sécurité votre carte ni votre code PIN, aucune transaction ne vous sera remboursée et des frais d’enquête seront prélevés sur votre carte. Des poursuites pour tentative d’escroquerie pourront être ouvertes.
L’ouverture d’une enquête ne doit pas être prise à la légère. Lorsque vous demandez le début de cette procédure assurez-vous d’être certain que les transactions suspectes ne sont pas juste un oubli de votre part.
Comment récupérer les fonds sur mon compte Veritas ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne comme une carte classique ; vous pouvez simplement retirer votre solde disponible par les distributeurs de billets, par virement. Vous pouvez aussi en faire la demande écrite par email ou par notre messagerie sur le site, une fois toutes les transactions en cours et les frais adjacents honorés, tous les litiges clos et la mise à niveau KYC confirmée, nous vous renverrons par chèque le montant restant au titulaire du compte.
Comment retirer des espèces avec ma carte ?
La carte VERITAS fonctionne avec plus de 20 millions de distributeurs de billets automatiques. Vous pouvez aussi obtenir une avance en espèces auprès de certaines institutions financières pratiquant ce type d’opération. Dans ce cas pas besoin de code PIN, la présentation d’une pièce d’identité suffit. Attention ce service est plus cher mais il permet d’obtenir plus que la limite appliquée par certains distributeurs.
Puis-je transférer de l’argent entre cartes prépayées VERITAS MasterCard® ?
Chaque titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard® peut envoyer et recevoir de l’argent avec un autre titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Attention, le transfert entre cartes Veritas ne se fait qu’entre cartes ayant les mêmes 4 premiers chiffres.
Comme sur les réseaux sociaux vous pouvez transférer de l'argent instantannément à vos amis et vos proches.
Fini les packs de seulement deux cartes dont la deuxième carte est juste une carte de retrait. Désormais vous n’êtes pas limité à transférer de l’argent à une seule carte. En accédant à votre espace carte sécurisée, vous transférez de l'argent avec tous vos amis ou vos proches titulaires d’une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Attention l'envoyeur et le receveur doivent être en statut CLASSIC ou VIP pour transférer de l'argent gratuitement entre cartes.
Ma carte bancaire prépayée me protège-t-elle de la fraude sur internet ?
Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement lorsque vous rechargez de l’argent.
De plus votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
En cas de fraude vous pouvez faire opposition et demander l’ouverture d’une enquête sur une transaction non autorisée.
Un des véritables avantages d’une carte bancaire prépayée c’est que vous pouvez recharger votre carte occasionnellement et dépenser votre argent immédiatement pour un achat sur internet. Votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
Une carte prépayée est-elle une carte de crédit ou une carte de débit ?
Carte bancaire rechargeable : carte de débit ou de crédit ?
En fonction de l’émetteur de votre Veirtas, celle-ci est une carte bancaire prépayée ou une carte de débit. Cela figurera au dos de votre carte. Prepayée ou de débit, votre Veritas permet de déposer de l'argent sur votre compte avant de le dépenser. Ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre budget. C’est un produit idéal pour ceux qui ont du mal à contrôler leurs dépenses.
Une carte Veritas nécessite ni d’ouvrir un compte bancaire, ni de disposer d’un compte bancaire.
Puis-je utiliser ma carte de paiement rechargeable comme carte secondaire ou occasionnellement ?
De nombreux clients utilisent leurs Veritas comme carte d’appoint ou carte dédiée pour une activité spécifique, notamment lors de vos achats sur Internet pour renforcer votre sécurité. Par exemple, rechargez juste avant votre achat votre carte du montant des achats que vous avez prévu de faire.
Puis-je louer une voiture avec ma carte prépayée ?
La location d’un véhicule implique la possibilité pour le loueur de prélever des sommes supplémentaires sur la carte servant de garanties en cas par exemple d’infraction à la circulation, dommages sur le véhicule… Une carte prépayée n’est pas liée à un compte en banque, pour cette raison les loueurs peuvent être amenés à prélever une somme de sécurité pour couvrir les frais imprévus en plus du prix de la location. Certains loueurs indiquent explicitement ne pas accepter les cartes bancaires prépayées. Renseignez-vous auprès de chaque commerçant avant de commencer votre location de voiture.
Dois-je effectuer une identification digitale pour recevoir un virement bancaire ?
Nous vous conseillons d’effectuer votre identification digitale via votre espace client au plus vite car vous accéderez aux avantages suivants :
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre compte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit et des espèces
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je passer une identification digitale lorsque je réside hors de France ?
Oui, il suffit de justifier d'une adresse physique en Europe pour passer l'identification digitale de votre compte VERITAS et bénéficier des avantages suivants:
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit et des espèces
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je utiliser ma carte Veritas partout dans le monde ?
Votre carte fonctionne chez les commerçants et distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation MasterCard. Cependant, aucune carte ne sera envoyée vers les pays suivants : Angola, Biélorussie, Burma, Côte d’Ivoire, Cuba, Corée du Nord, République démocratique du Congo, Érythrée, Éthiopie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Koweït, Liban, Macédoine, Liberia, Serbie, Monténégro, Moldavie, Nigeria, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Syrie, Ouzbékistan, Zimbabwe.
Ma carte a été perdue ou volée que dois-je faire ?
Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches.
Vous ne trouvez toujours pas votre carte ? Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44.207.534.8076, si vous n’arrivez pas à joindre le numéro d’urgence, connectez-vous dans votre espace client et bloquez votre carte. Ainsi, votre carte sera immédiatement bloquée et vous pourrez, si vous le souhaitez, obtenir une carte de remplacement.
Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir les frais et conditions). SI vous avez constaté des achats frauduleux avec votre carte ?
Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention, une fausse déclaration de fraude entraînera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.
Quelles conditions pour passer ma carte en mode VIP ?
Pour passer votre carte en mode VIP et disposer de plafonds parmi les plus élevés, vous devez fournir une preuve de source de revenus (contrat de travail, relevé de trading, héritage, vente d’un bien immobilier, relevé d’activité google/tiktok/instagram si vous êtes influenceur..)
Cette preuve de source de revenus doit provenir d’une source crédible. La preuve de source de revenus doit faire apparaître votre nom et votre adresse ainsi que la date.
À noter : lorsque vous êtes en mode VIP et que votre montant total de rechargement atteint 50 000 euros, nous pouvons vous demander d’autres documents si nécessaire.
Y-a-t-il des restrictions d'utilisation pour les français ?
Vous êtes concerné si et seulement si votre adresse d’enregistrement est en France.
La limite d'utilisation mensuelle de votre carte est de 10 000 euros.
La limite mensuelle de dépôt en espèces et de retrait en distributeur automatique est de 1 000 €.
Comme un compte classique, votre compte Veritas n'est pas limité pour les virements entrants et sortants.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon PIN par SMS ?
Vérifiez que vous recevez convenablement les SMS. Attention, si vous êtes hors de votre pays de résidence, la réception des SMS peut être défectueuse. Vous pouvez demander le renvoi de votre PIN via votre espace client. Si après 3 tentatives infructueuses, ouvrez un ticket dans votre espace client.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de haute qualité en relief et personnalisée. Votre carte est donc fabriquée dès réception de votre commande puis envoyée à votre adresse en moins de 7 jours ouvrables généralement. Pendant ce temps, nous vous invitons à passer votre identification digitale.
Comment recevoir mon code Pin (code secret) ?
Lors de l’activation de votre carte en ligne, votre code secret vous est fourni. Si vous l’avez oublié, merci de le redemander via votre interface client.
Ma carte fonctionne-t-elle dès sa réception ?
Vous recevez votre carte chez vous avec les instructions nécessaires à son activation. Connectez-vous sur le site et procédez à l’activation de la carte. Sans cette activation, votre carte ne fonctionne pas.
Qui peut charger des espèces sur mon compte Veritas
Par defaut, tous vos amis ou parents peuvent créditer votre carte avec des espèces. Soit en se rendant auprès d’un point de transfert d’argent, soit tout simplement auprès d’un des 600.000 revendeurs (bureau de tabac, stations-services, poste, etc.) de coupons Neosurf. La présence de la carte n’est pas nécessaire au moment de l’achat de coupon. Ce numéro de coupon vous permet de créditer instantanément en ligne votre Veritas.
En combien de temps mon rechargement est effectif ?
La majorité des dépôts par virements, par espèces (via les coupons de rechargement), par carte de crédit sont instantanés. Pour des raisons de sécurité ou de mesures anti-fraude, certains rechargements peuvent être effectifs après 2 jours ouvrables . Les rechargements électroniques depuis des wallets comme Paypal prennent entre 2 et 5 jours en moyenne.
Comment transférer de l’argent avec ma carte bancaire rechargeable ?
Grace à un système exclusif développé avec nos partenaires, votre carte prépayée vous permet de transférer de l’argent gratuitement avec tous vos proches qui ont aussi une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Ainsi plus besoin de faire la queue dans un guichet de transfert d’argent. En quelques clics, vous pouvez transférer de l’argent à vos amis et proches ou qu’ils se trouvent. Le transfert d’argent est instantané. A noter chaque titulaire de la carte doit avoir upgradé sa carte en mode CLASSIC (voir conditions et frais), les cartes doivent avoir les memes 4 premiers chiffres pour permettre le transfert instantané
Comment recharger votre carte prépayée chez le marchand de journaux ?
Vous pouvez recharger votre compte et votre carte Veritas en espèces chez le marchand de journaux et l’un des 500 000 autres points de rechargement dans le monde entier.
Pour cela il vous suffit de vous rendre chez votre buraliste et d’acheter un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
Le rechargement par coupon en vente chez votre marchand de journaux et dans des milliers de points de vente en Europe vous donne la possibilité d’effectuer des rechargements occasionnels et instantanés.
Pour les rechargements en espèces depuis l'Italie, vous pouvez envoyer des espèces depuis une société de transfert d'argent sans restrictions
Pour recharger des espèces depuis le buraliste italien, vous devez d'abord indiquer dans votre espace client le montant que vous souhaitez déposer. Vous obtenez un QR code à présenter au buraliste italien ; il ne vous reste qu'à payer pour finaliser le rechargement.
Dois-je passer une identification digitale pour recharger avec des especes ?
Nous vous conseillons d’effectuer votre identification digitale via votre espace client au plus vite car vous accéderez aux avantages suivants :
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre compte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit et des espèces
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilégiées.
Un plafond de rechargement c’est quoi ?
Veritas est un produit haut de gamme ; le plafond de votre compte est quasi illimité. Le plafond de votre carte est limité en fonction du type de carte que vous avez choisie et/ou de votre pays de résidence.
Puis-je recharger ma Veritas avec du Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, litecoin ou une autre crypto monnaie ?
Veritas propose un wallet crypto dédié. Pour votre protection, le wallet Crypto Veritas n'est pas connecté à vos autres comptes Veritas. Ainsi pour pour utiliser vos cryptos via vos cartes Veritas vous devez d’abord vendre vos Bitcoins contre des euros puis faire un virement vers votre Veritas en utilisant le RIB dédié.
Comment obtenir mon 1er dépôt ?
Par mesure de sécurité en cas de perte ou de vol de courrier, rendez vous dans votre espace client cliquer sur le bouton PREMIER DEPOT. Un système de sécurité peut vous demander votre mot de passe si nécessaire. Attention, vous devez avoir passé votre identification digitale. Votre 1er rechargement est effectué en moyenne sous 24 heures. Les frais de rechargement correspondants à votre mode de règlement initial seront appliqués comme indiqué dans les conditions générales.
Je n’arrive pas à effectuer un virement à partir de mon compte Paypal ?
Depuis votre compte paypal, stripe, 2checkout ... ajouter un compte bancaire et renseigner l’IBAN dédié de votre compte carte Veritas.
Pour vérifier un nouveau compte, Paypal procède à 2 virements (moins de 1 euro) sur votre carte prépayée VERITAS MasterCard®. Communiquez ces montants à Paypal pour valider votre nouveau compte.
Une fois cette opération terminée, il vous suffira de transférer des fonds de votre compte Paypal vers votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme vers un compte bancaire classique.
Puis-je recevoir ma carte si je suis en vacances à l’étranger ?
Nous envoyons votre carte dans tous les pays listés dans le formulaire de commande. Attention vous devez dans tous les cas disposer et indiquer lors de votre commande votre adresse en Europe (attention en cas de doute il pourra vous être demandée une preuve d'adresse). Par ailleurs prenez en considération que vous devez compter en moyenne 10 jours ouvrables pour recevoir votre carte VERITAS, d'autre part la création d'une carte de remplacement si nécessaire vous occasionnera des frais.
VeritasCard c’est uniquement une carte de paiement ?
VeritasCard c’est bien plus qu’une carte de paiement internationale. VeritasCard c'est surtout devenir membre du club Veritas qui vous donne accès a un univers de services, ex : Assurance , investissement, compte de paiement, carte de paiement, bourse, conciergerie, lounge…
Quelles services/produits sont inclus dans mon profil ?
En fonction de votre niveau, différents services/produits peuvent être inclus dans votre profil. Vous souhaitez un produit/service qui n’est pas dans votre statut, pas de problème, dans votre espace client vous disposez d’un accès aux différents produits/services auxquels vous pouvez souscrire. Attention, cette liste peut varier en fonction de la législation de votre pays de résidence.
Comment fonctionne la souscription aux produits et services de VeritasCard
Depuis plus d’une décennie, VeritasCard travaille avec les prestataires de plus haut niveau. Vous avez le choix, sauf indications contraires ; chaque service/produit est proposé sur le modèle PAY AS YOU GO. C’est-à-dire qu’en souscrivant à VeritasCard, vous choisissez le ou les services/produits que vous souhaitez acheter ou souscrire soit au moment de la souscription initiale, soit plus tard via votre espace client.
Pourquoi avez vous des avis negatifs sur certains sites ?
Veritas est une des premières Neobank depuis plus d’une décennie. Plus d’un million de personnes à travers toute l’Europe ont choisi de nous faire confiance en s’enregistrant chez nous.
Pour protéger au maximum les intérêts de nos clients, nous avons une politique de sécurité très stricte qui peut, à de très rares exceptions, entraîner une légère suspension temporaire. Ce type de situation se règle très rapidement lorsque le client fournit le ou les documents qui lui sont demandés.
Pour des raisons évidentes de confidentialité, nous avons choisi de respecter l'engagement de confidentialité qui nous lie à nos clients. Par conséquent, nous ne traitons pas les demandes formulées via des avis en ligne ou des forums publics. Il est donc possible que vous lisiez occasionnellement des avis négatifs. Comme vous le savez probablement sans incitation active, moins de 2% des clients satisfaits publient un avis positif sur Internet. Si vous prêtez attention aux grandes marques (institutions financières ou non), beaucoup ne répondent pas aux commentaires haineux via les forums publics.
Sans remettre en cause la bonne foi des avis en ligne, nous avons malheureusement constaté que les auteurs des avis négatifs sont souvent des personnes mal intentionnées ou des personnes refusant de fournir certains documents ou justificatifs notamment lorsque ces personnes sont impliquées dans des activités repréhensibles et tentent de faire pression sur les entreprises en diffusant des informations trompeuses ou en alertant des tiers avec des informations erronées afin de contourner les mesures de sécurité. Ceci donne au public une vision erronée de la réalité. Pire encore, en raison du manque de modération ou de l'absence totale de contrôle sur certains forums en ligne ou réseaux sociaux, des fraudeurs parviennent à publier des messages prétendant résoudre les problèmes de nos clients. Malheureusement, les clients réels qui répondent à ces messages en fournissant leurs identifiants, utilisés par les fraudeurs, seront eux aussi indirectement mais automatiquement considérés comme des fraudeurs. Par conséquent, cela rallonge le délai de résolution d'un problème simple. Nous recommandons vivement de ne jamais répondre à ceux qui prétendent avoir une solution pour contourner les contrôles de sécurité.
Nous devons suivre certains protocoles pour garantir la sécurité de tous les comptes clients.
Nous encourageons nos clients à nous signaler un éventuel problème via un ticket (ou choisissez le chat si disponible dans votre pays).
Combien de temps est valable ma carte Veritas ?
Chaque carte Veritas physique est valable 36 mois.La carte virtuelle est valable 12 mois seulement.
Ces durées peuvent varier en fonction de l’émetteur de la carte.
DAB facture des frais de retrait en plus
Généralement non. Les frais ATM de Veritas sont fixes. Cependant, des DAB de certaines agences appliquent des frais supplémentaires lorsque la carte utilisée n’est pas émise par l’agence où se situe le DAB. Le DAB doit néanmoins afficher ces frais en sus et vous demander votre accord. Lisez les informations à l’écran. Si ces frais vous semblent trop élevés, utilisez un autre DAB dans les environs
Comment augmenter le plafond de ma carte ?
Il suffit de commander ou d upgrader votre compte Veritas vers la formule VIP.
Vous voulez un compte sans limite de dépôt. Demandez l’ouverture de votre compte Myreserve dans votre espace client.
Il y a 3 différents offres, cela signifie que les cartes sont différentes ?
Les cartes prépayées VERITAS MasterCard® sont identiques dans leur fonctionnement. Seul change les plafonds, le design et la tarification. Pour une utilisation régulière de la carte et pour bénéficier des promotions spéciales, choisissez de préférence la carte CLASSIC. Pour une utilisation intensive choisissez la carte VIP
Comment obtenir ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Simplement en remplissant le formulaire sur notre site. Le paiement de la carte se fait par carte bancaire, Paypal, virement, mandat postal ou en espèces par coupon de paiement.
La carte coûte 29.90 euros mais j’ai acheté un coupon de 50 euros ?
Pas de problème, la différence vous sera soit créditée dès que vous aurez activée votre carte, soit restera disponible sur votre coupon. Cela dépend de chaque émetteur de coupon. Si la somme est créditée, les frais de rechargement correspondant à votre coupon, et comme indiqué dans les conditions générales, seront appliqués
Comment personnaliser ma carte ?
La carte VERITAS peut proposer dans certains pays de personnaliser le nom et le prénom figurant sur votre carte, et aussi le choix du design de votre carte a partir d une biblioteque d image ou en utilisant une photo personnelle (attention les photos qui peuvent etre assimile a des insultes, racismes, nudite, marque deposee ... seront systemeatiquet rejete et pourront etre considere comme une violation de nos conditions generales) Si ces options vous sont presentees au cours de votre commande, entrez dans le champ spécifique la mention que vous voulez voir sur votre carte (un patronyme, un surnom, le nom de votre société…), et/ou choisissez la photo design. Attention les mentions fantaisistes seront systématiquement rejetées.
J’ai demandé une personnalisation spéciale ; pourquoi ai-je reçu une carte avec mon nom et prénom ?
Votre personnalisation a été considérée comme fantaisiste et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation fantaisiste par votre nom et prénom figurant sur votre commande.
Votre image a été considérée comme une insulte, du racisme, de la nudité, une marque déposée et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation de design par le design standard Veritas.
Je ne souhaite pas participer à votre campagne de soutien à l’enfance ; puis-je récupérer les 2 euros ?
Nous versons systématiquement aux associations de soutien à l’enfance 2 euros par carte activée. Le prix de vente ne varie pas en fonction de ce don. Il n’y a donc pas de remboursement des 2 euros pour les clients ne souhaitant pas soutenir notre action.
Combien de cartes secondaires puis-je avoir ?
Par défaut, vous pouvez avoir 10 cartes VERITAS MasterCard® pour un même titulaire (même nom, prénom et même adresse). Disposer de plusieurs cartes peut être très utile pour les coups de pouce entre membres d’une même famille.
Si vous êtes un client société, pas de limite du nombre de cartes, contactez-nous.
Je suis FICP, interdit bancaire, puis-je obtenir une carte bancaire prépayée ?
Une carte bancaire Veritas ne nécessite pas l’ouverture d’un compte bancaire.
Vous n’avez même pas besoin d’avoir un compte bancaire pour obtenir votre carte Veritas
Ainsi, pas de vérification de votre situation de crédit et pas besoin d’avoir un compte en banque, même FICP ; vous pouvez obtenir une Veritas.
Une carte Veritas fonctionne uniquement avec l’argent que vous rechargez à l’avance, pas de risque de dépassement.
Qui peut acheter une carte bancaire rechargeable ?
Vous pouvez vous offrir une Veritas ou l'offrir à vos proches. Il suffit d’avoir 18 ans pour pouvoir faire la demande de votre compte et de votre carte Veritas. Une fois le formulaire rempli et les frais réglés vous recevez chez vous votre carte à votre nom. C’est aussi simple que cela.
Sans compte bancaire et sans engagement, la carte Veritas vous permet de bénéficier d’une carte de paiement acceptée partout où apparaît la marque d’acceptation MasterCard® et d’un compte avec votre IBAN unique.
Que faire lorsque ma carte est perdue ou volée ?
Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches.
Vous ne trouvez toujours pas votre carte ? Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44.207.534.8076, si vous n’arrivez pas à joindre le numéro d’urgence, connectez-vous dans votre espace client et bloquez votre carte. Ainsi, votre carte sera immédiatement bloquée et vous pourrez, si vous le souhaitez, obtenir une carte de remplacement.
Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir les frais et conditions).
Vous constatez des achats frauduleux avec votre carte ?
Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention, une fausse déclaration de fraude entraînera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.
Qui peut recharger ma carte bancaire prépayée ?
Lors des fêtes de fin d’année ou des cadeaux d’anniversaire, vos amis ou vos proches n’ont plus besoin de vous donner des espèces mais peuvent directement vous verser de l’argent par virement ou avec un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
La carte bancaire prépayée peut aussi vous servir à de nombreuses autres choses, par exemple c’est idéal et très simple pour faire un cadeau commun lorsque les amis ou la famille sont éparpillés, ainsi chacun peut participer facilement pour faire un cadeau commun, organiser un pot de départ, une cagnotte d’anniversaire, pour un voyage de fin d’année, pour un cadeau de naissance, enterrement de vie de garçon, cagnotte de mariage, cagnotte de cadeau crémaillère... (voir frais et conditions).
Dois-je signer un document officiel ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® vous est envoyée à votre adresse dès votre paiement accepté. L’acceptation des conditions d’utilisation de la carte se fait lors de votre inscription lorque vous acceptez les termes.
Qu'est-ce qu'une précommande
Des retards peuvent survenir pour différentes raisons. Lorsque nous pensons que vos produits pourraient être retardés, vous pouvez choisir de vous inscrire et d'attendre sans finaliser le reglement. Vous pouvez aussi choisir de finaliser votre précommande à un prix très avantageux pour être servi en premier.
Puis-je enregistrer ma carte prépayée VERITAS MasterCard® auprès de Paypal ?
La carte VERITAS MasterCard® fonctionne comme toutes les autres cartes de paiement acceptées par les commerçants affichant la Marque d'Acceptation MasterCard®. A noter que Paypal prélève une petite somme (en moyenne 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Si votre carte VERITAS MasterCard® ne dispose pas du crédit nécessaire, Paypal ne pourra procéder à sa vérification et rejettera votre carte. Attention, Paypal ou les wallets similaires peuvent refuser votre Veritas en fonction de votre pays de résidence.
Quel type de carte est ma carte VERITAS MasterCard® ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas une carte de crédit et ne demande NI compte bancaire, NI vérification de solvabilité, NI preuve d’origine de vos revenus.
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée partout dans le monde chez plus de 36 Millions de commerçants où vous voyez le logo MasterCard® Ou Maestro®
Puis-je créditer plusieurs fois ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Votre compte et votre carte VERITAS MasterCard® sont un moyen de paiement avec une carte de paiement internationale et pas une simple carte cadeau rechargeable une seule fois. Vous pouvez donc tous les jours recharger votre compte VERITAS dans la limite du plafond autorisé.
Comment choisissez-vous les associations à aider ? Puis-je décider quelles associations je souhaite soutenir avec mes 2 euros ?
Vous pouvez nous suggérer d’autres associations à inclure dans notre liste d’associations à aider.
Puis-je me servir de ma carte à l’étranger ?
Oui, Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de paiement internationale. Vous pouvez vous en servir chez votre boulanger de quartier mais aussi à l’autre bout du monde. La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée chez plus de 30 millions de commerçants dans le monde.
Ma carte s’est arrêtée de fonctionner subitement ; que dois-je faire ?
Voici une liste de raisons non exhaustives qui peuvent causer un dysfonctionnement :
Votre carte a été endommagée au contact d’un liquide ou d’un aimant puissant, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
La puce et la bande magnétique sont détruites, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
Vous n’avez plus de crédit suffisant sur votre compte. Connectez-vous sur votre compte et vérifier votre montant disponible.
Votre carte a été bloquée sur vos instructions ou par nos services qui ont détecté une fraude. Renseignez-vous en nous contactant via votre espace client.
La date de validité de votre carte a été dépassée, vérifiez la date de validité figurant sur la carte.
Nous sommes à votre disposition ; n’hésitez pas à nous contacter par ticket dans votre espace client. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, visitez la page https://www.cardveritas.com/en/contact-us .
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de relevé de compte ?
Par défaut, la carte prépayée Veritas MasterCard® vous offre une discrétion maximale. Vos relevés de comptes sont consultables et imprimables en ligne gratuitement par un accès sécurisé. Sauf demande expresse de votre part, votre correspondance est retenue et vous ne recevez pas de relevés de compte chez vous.
Que se passe-t-il si je souhaite rendre un article que j’ai acheté avec ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Chaque commerçant dispose de ses propres règles de retour de marchandises. Si le commerçant accepte de reprendre votre produit et de vous rembourser, il pourra créditer votre carte Veritas MasterCard® comme un remboursement ou vous donner un avoir client. Attention, ne confondez pas une fraude et un litige commercial. Si vous contestez une transaction, celle-ci doit être frauduleuse.
J’ai perdu mon PIN que dois-je faire ?
Via votre espace client, demandez le renvoi de votre code PIN. Il vous sera à nouveau envoyé par SMS sur le numéro de téléphone que vous avez enregistré. Si vous ne recevez toujours pas votre PIN, contactez notre service client en ouvrant un ticket
A noter pour des raisons de sécurité, nous évitons de communiquer un PIN par téléphone.
Où puis-je utiliser ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Votre carte Veritas MasterCard® est valable chez plus de 36 millions de commerçants et distributeurs de billets à travers le monde. Vous pouvez utiliser votre carte VERITAS en boutiques, aux restaurants, au distributeur de billets, sur internet dès que vous voyez la marque d’acceptation MasterCard® ou Maestro®.
Puis-je me servir de ma carte sur internet ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est souvent utilisée comme un moyen de paiement idéal sur internet. En effet vous ne donnez pas votre numéro de carte de crédit qui pourrait donner accès à votre compte bancaire dans son intégralité. De plus, aucun relevé n’est envoyé à votre domicile ou à votre banquier. Vous pouvez donc acheter sur internet ce que vous souhaitez sans avoir à vous justifier.
Quelle est ma sécurité sur internet ?
Les commerces en ligne sont de plus en plus sûrs. Toutefois assurez-vous que vous faites des achats sur des sites réputés et sécurisés. Ne donnez jamais votre numéro de carte par email ou pendant une discussion en ligne mais uniquement sur des sites bancaires ou de type Paypal. Un simple blocage de votre part via votre espace client et grâce au réseau MasterCard® votre carte est immédiatement bloquée et votre argent sécurisé.
L’argent sur ma carte prépayée VERITAS MasterCard® me rapporte-t-il des intérêts ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas un compte bancaire. Aucun intérêt n’est applicable sur votre carte, ni créditeur ni débiteur.
Que dois-je faire si une de mes informations personnelles change ?
Vous devez immédiatement nous informer de tout changement d’adresse, de nom, de numéro de téléphone, d’email. Ces informations sont fondamentales pour pouvoir vous identifier correctement en cas d’urgence. Connectez-vous sur le site et modifiez vos informations si besoin. Nous déclinons toute responsabilité des conséquences si vous ne nous informez pas de tout changement relatif à vos informations personnelles.
Comment annuler ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Vous pouvez annuler par écrit votre carte à tout moment via votre interface client (fermeture du compte). Vous devez vous engager à avoir détruit physiquement la carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée. Les frais d’achats et d’activation ne sont pas remboursés. Les achats ou les virements effectués ou en attente et les frais relatifs à ces opérations ne seront pas remboursés. Attention, en cas de litige ouvert vous devez d'abord envoyer les documents demandés, une fois le litige resolu et toutes les opérations et frais déduits, les fonds restants vous seront envoyés au titulaire du compte par cheque ou virement. Attention, des frais de gestion/administratifs pourront être appliqués.
Pouvez-vous annuler ma carte sans mon consentement ?
Pour votre protection, nous pouvons annuler votre carte prépayée Veritas MasterCard® si nos services suspectent une fraude ou une utilisation délictueuse de la carte ou toutes autres raisons qui nous obligent à nous conformer à la loi en vigueur. Nous vous informons au plus vite d’une telle procédure et des documents à fournir. Dans ce cas et après validation de vos documents, vous devez nous informer dans les trois mois vers quel compte vous souhaitez faire transférer les fonds disponibles sur votre carte.
Ma carte arrive bientôt à expiration ; que dois-je faire ?
Votre carte VERITAS MasterCard® a comme toutes les cartes de paiement MasterCard® une durée de validité limitée. À l'expiration et de façon automatique, une nouvelle carte VERITAS MasterCard® est émise et facturée au prix public. Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique vous pouvez nous le signaler par écrit 28 jours avant la date d’expiration.
Que se passe-t-il si ma carte est perdue ou volée ?
Vous devez considérer votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme des espèces et y faire attention. Votre carte est protégée par une puce et un code secret contre une utilisation frauduleuse, mais c’est votre responsabilité de conserver votre carte en lieu sûr. Votre code secret doit être mémorisé et détruit, en aucun cas il ne doit être conservé à proximité de la carte ni communiqué à des tiers.
Nous recommandons à nos clients de vérifier régulièrement en ligne le solde et les mouvements effectués.
En cas de vol ou de perte ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte prépayée VERITAS MasterCard®, c’est votre responsabilité de nous avertir pour faire opposition à votre carte. Une fois bloquée et sur votre demand,e nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête par les services de police appropriés. Dans ce cas, vous serez amené à collaborer avec la police pour les besoins de l’enquête. Un refus de collaboration avec les services de police ne permettra en aucun cas de prouver une fraude.
Les transactions frauduleuses vous seront remboursées une fois que l’enquête de police aura prouvé que vous n’avez pas initiés ces transactions frauduleuses et que vous avez fait preuve de vigilance pour la conservation de votre carte et de votre code. Au contraire, si l’enquête révèle que les transactions litigieuses ont été autorisées avec votre accord ou que vous n’avez pas gardé en sécurité votre carte ni votre code PIN, aucune transaction ne vous sera remboursée et des frais d’enquête seront prélevés sur votre carte. Des poursuites pour tentative d’escroquerie pourront être ouvertes.
L’ouverture d’une enquête ne doit pas être prise à la légère. Lorsque vous demandez le début de cette procédure assurez-vous d’être certain que les transactions suspectes ne sont pas juste un oubli de votre part.
Comment récupérer les fonds sur mon compte Veritas ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne comme une carte classique ; vous pouvez simplement retirer votre solde disponible par les distributeurs de billets, par virement. Vous pouvez aussi en faire la demande écrite par email ou par notre messagerie sur le site, une fois toutes les transactions en cours et les frais adjacents honorés, tous les litiges clos et la mise à niveau KYC confirmée, nous vous renverrons par chèque le montant restant au titulaire du compte.
Comment retirer des espèces avec ma carte ?
La carte VERITAS fonctionne avec plus de 20 millions de distributeurs de billets automatiques. Vous pouvez aussi obtenir une avance en espèces auprès de certaines institutions financières pratiquant ce type d’opération. Dans ce cas pas besoin de code PIN, la présentation d’une pièce d’identité suffit. Attention ce service est plus cher mais il permet d’obtenir plus que la limite appliquée par certains distributeurs.
Puis-je transférer de l’argent entre cartes prépayées VERITAS MasterCard® ?
Chaque titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard® peut envoyer et recevoir de l’argent avec un autre titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Attention, le transfert entre cartes Veritas ne se fait qu’entre cartes ayant les mêmes 4 premiers chiffres.
Comme sur les réseaux sociaux vous pouvez transférer de l'argent instantannément à vos amis et vos proches.
Fini les packs de seulement deux cartes dont la deuxième carte est juste une carte de retrait. Désormais vous n’êtes pas limité à transférer de l’argent à une seule carte. En accédant à votre espace carte sécurisée, vous transférez de l'argent avec tous vos amis ou vos proches titulaires d’une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Attention l'envoyeur et le receveur doivent être en statut CLASSIC ou VIP pour transférer de l'argent gratuitement entre cartes.
Ma carte bancaire prépayée me protège-t-elle de la fraude sur internet ?
Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement lorsque vous rechargez de l’argent.
De plus votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
En cas de fraude vous pouvez faire opposition et demander l’ouverture d’une enquête sur une transaction non autorisée.
Un des véritables avantages d’une carte bancaire prépayée c’est que vous pouvez recharger votre carte occasionnellement et dépenser votre argent immédiatement pour un achat sur internet. Votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
Une carte prépayée est-elle une carte de crédit ou une carte de débit ?
Carte bancaire rechargeable : carte de débit ou de crédit ?
En fonction de l’émetteur de votre Veirtas, celle-ci est une carte bancaire prépayée ou une carte de débit. Cela figurera au dos de votre carte. Prepayée ou de débit, votre Veritas permet de déposer de l'argent sur votre compte avant de le dépenser. Ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre budget. C’est un produit idéal pour ceux qui ont du mal à contrôler leurs dépenses.
Une carte Veritas nécessite ni d’ouvrir un compte bancaire, ni de disposer d’un compte bancaire.
Puis-je utiliser ma carte de paiement rechargeable comme carte secondaire ou occasionnellement ?
De nombreux clients utilisent leurs Veritas comme carte d’appoint ou carte dédiée pour une activité spécifique, notamment lors de vos achats sur Internet pour renforcer votre sécurité. Par exemple, rechargez juste avant votre achat votre carte du montant des achats que vous avez prévu de faire.
Puis-je louer une voiture avec ma carte prépayée ?
La location d’un véhicule implique la possibilité pour le loueur de prélever des sommes supplémentaires sur la carte servant de garanties en cas par exemple d’infraction à la circulation, dommages sur le véhicule… Une carte prépayée n’est pas liée à un compte en banque, pour cette raison les loueurs peuvent être amenés à prélever une somme de sécurité pour couvrir les frais imprévus en plus du prix de la location. Certains loueurs indiquent explicitement ne pas accepter les cartes bancaires prépayées. Renseignez-vous auprès de chaque commerçant avant de commencer votre location de voiture.
Dois-je effectuer une identification digitale pour recevoir un virement bancaire ?
Nous vous conseillons d’effectuer votre identification digitale via votre espace client au plus vite car vous accéderez aux avantages suivants :
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre compte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit et des espèces
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je passer une identification digitale lorsque je réside hors de France ?
Oui, il suffit de justifier d'une adresse physique en Europe pour passer l'identification digitale de votre compte VERITAS et bénéficier des avantages suivants:
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit et des espèces
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je utiliser ma carte Veritas partout dans le monde ?
Votre carte fonctionne chez les commerçants et distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation MasterCard. Cependant, aucune carte ne sera envoyée vers les pays suivants : Angola, Biélorussie, Burma, Côte d’Ivoire, Cuba, Corée du Nord, République démocratique du Congo, Érythrée, Éthiopie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Koweït, Liban, Macédoine, Liberia, Serbie, Monténégro, Moldavie, Nigeria, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Syrie, Ouzbékistan, Zimbabwe.
Ma carte a été perdue ou volée que dois-je faire ?
Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches.
Vous ne trouvez toujours pas votre carte ? Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44.207.534.8076, si vous n’arrivez pas à joindre le numéro d’urgence, connectez-vous dans votre espace client et bloquez votre carte. Ainsi, votre carte sera immédiatement bloquée et vous pourrez, si vous le souhaitez, obtenir une carte de remplacement.
Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir les frais et conditions). SI vous avez constaté des achats frauduleux avec votre carte ?
Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention, une fausse déclaration de fraude entraînera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.
Quelles conditions pour passer ma carte en mode VIP ?
Pour passer votre carte en mode VIP et disposer de plafonds parmi les plus élevés, vous devez fournir une preuve de source de revenus (contrat de travail, relevé de trading, héritage, vente d’un bien immobilier, relevé d’activité google/tiktok/instagram si vous êtes influenceur..)
Cette preuve de source de revenus doit provenir d’une source crédible. La preuve de source de revenus doit faire apparaître votre nom et votre adresse ainsi que la date.
À noter : lorsque vous êtes en mode VIP et que votre montant total de rechargement atteint 50 000 euros, nous pouvons vous demander d’autres documents si nécessaire.
Y-a-t-il des restrictions d'utilisation pour les français ?
Vous êtes concerné si et seulement si votre adresse d’enregistrement est en France.
La limite d'utilisation mensuelle de votre carte est de 10 000 euros.
La limite mensuelle de dépôt en espèces et de retrait en distributeur automatique est de 1 000 €.
Comme un compte classique, votre compte Veritas n'est pas limité pour les virements entrants et sortants.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon PIN par SMS ?
Vérifiez que vous recevez convenablement les SMS. Attention, si vous êtes hors de votre pays de résidence, la réception des SMS peut être défectueuse. Vous pouvez demander le renvoi de votre PIN via votre espace client. Si après 3 tentatives infructueuses, ouvrez un ticket dans votre espace client.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de haute qualité en relief et personnalisée. Votre carte est donc fabriquée dès réception de votre commande puis envoyée à votre adresse en moins de 7 jours ouvrables généralement. Pendant ce temps, nous vous invitons à passer votre identification digitale.
Comment recevoir mon code Pin (code secret) ?
Lors de l’activation de votre carte en ligne, votre code secret vous est fourni. Si vous l’avez oublié, merci de le redemander via votre interface client.
Ma carte fonctionne-t-elle dès sa réception ?
Vous recevez votre carte chez vous avec les instructions nécessaires à son activation. Connectez-vous sur le site et procédez à l’activation de la carte. Sans cette activation, votre carte ne fonctionne pas.
Qui peut charger des espèces sur mon compte Veritas
Par defaut, tous vos amis ou parents peuvent créditer votre carte avec des espèces. Soit en se rendant auprès d’un point de transfert d’argent, soit tout simplement auprès d’un des 600.000 revendeurs (bureau de tabac, stations-services, poste, etc.) de coupons Neosurf. La présence de la carte n’est pas nécessaire au moment de l’achat de coupon. Ce numéro de coupon vous permet de créditer instantanément en ligne votre Veritas.
En combien de temps mon rechargement est effectif ?
La majorité des dépôts par virements, par espèces (via les coupons de rechargement), par carte de crédit sont instantanés. Pour des raisons de sécurité ou de mesures anti-fraude, certains rechargements peuvent être effectifs après 2 jours ouvrables . Les rechargements électroniques depuis des wallets comme Paypal prennent entre 2 et 5 jours en moyenne.
Comment transférer de l’argent avec ma carte bancaire rechargeable ?
Grace à un système exclusif développé avec nos partenaires, votre carte prépayée vous permet de transférer de l’argent gratuitement avec tous vos proches qui ont aussi une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Ainsi plus besoin de faire la queue dans un guichet de transfert d’argent. En quelques clics, vous pouvez transférer de l’argent à vos amis et proches ou qu’ils se trouvent. Le transfert d’argent est instantané. A noter chaque titulaire de la carte doit avoir upgradé sa carte en mode CLASSIC (voir conditions et frais), les cartes doivent avoir les memes 4 premiers chiffres pour permettre le transfert instantané
Comment recharger votre carte prépayée chez le marchand de journaux ?
Vous pouvez recharger votre compte et votre carte Veritas en espèces chez le marchand de journaux et l’un des 500 000 autres points de rechargement dans le monde entier.
Pour cela il vous suffit de vous rendre chez votre buraliste et d’acheter un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
Le rechargement par coupon en vente chez votre marchand de journaux et dans des milliers de points de vente en Europe vous donne la possibilité d’effectuer des rechargements occasionnels et instantanés.
Pour les rechargements en espèces depuis l'Italie, vous pouvez envoyer des espèces depuis une société de transfert d'argent sans restrictions
Pour recharger des espèces depuis le buraliste italien, vous devez d'abord indiquer dans votre espace client le montant que vous souhaitez déposer. Vous obtenez un QR code à présenter au buraliste italien ; il ne vous reste qu'à payer pour finaliser le rechargement.
Dois-je passer une identification digitale pour recharger avec des especes ?
Nous vous conseillons d’effectuer votre identification digitale via votre espace client au plus vite car vous accéderez aux avantages suivants :
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre compte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit et des espèces
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilégiées.
Un plafond de rechargement c’est quoi ?
Veritas est un produit haut de gamme ; le plafond de votre compte est quasi illimité. Le plafond de votre carte est limité en fonction du type de carte que vous avez choisie et/ou de votre pays de résidence.
Puis-je recharger ma Veritas avec du Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, litecoin ou une autre crypto monnaie ?
Veritas propose un wallet crypto dédié. Pour votre protection, le wallet Crypto Veritas n'est pas connecté à vos autres comptes Veritas. Ainsi pour pour utiliser vos cryptos via vos cartes Veritas vous devez d’abord vendre vos Bitcoins contre des euros puis faire un virement vers votre Veritas en utilisant le RIB dédié.
Comment obtenir mon 1er dépôt ?
Par mesure de sécurité en cas de perte ou de vol de courrier, rendez vous dans votre espace client cliquer sur le bouton PREMIER DEPOT. Un système de sécurité peut vous demander votre mot de passe si nécessaire. Attention, vous devez avoir passé votre identification digitale. Votre 1er rechargement est effectué en moyenne sous 24 heures. Les frais de rechargement correspondants à votre mode de règlement initial seront appliqués comme indiqué dans les conditions générales.
Je n’arrive pas à effectuer un virement à partir de mon compte Paypal ?
Depuis votre compte paypal, stripe, 2checkout ... ajouter un compte bancaire et renseigner l’IBAN dédié de votre compte carte Veritas.
Pour vérifier un nouveau compte, Paypal procède à 2 virements (moins de 1 euro) sur votre carte prépayée VERITAS MasterCard®. Communiquez ces montants à Paypal pour valider votre nouveau compte.
Une fois cette opération terminée, il vous suffira de transférer des fonds de votre compte Paypal vers votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme vers un compte bancaire classique.
Puis-je recevoir ma carte si je suis en vacances à l’étranger ?
Nous envoyons votre carte dans tous les pays listés dans le formulaire de commande. Attention vous devez dans tous les cas disposer et indiquer lors de votre commande votre adresse en Europe (attention en cas de doute il pourra vous être demandée une preuve d'adresse). Par ailleurs prenez en considération que vous devez compter en moyenne 10 jours ouvrables pour recevoir votre carte VERITAS, d'autre part la création d'une carte de remplacement si nécessaire vous occasionnera des frais.
VeritasCard c’est uniquement une carte de paiement ?
VeritasCard c’est bien plus qu’une carte de paiement internationale. VeritasCard c'est surtout devenir membre du club Veritas qui vous donne accès a un univers de services, ex : Assurance , investissement, compte de paiement, carte de paiement, bourse, conciergerie, lounge…
Quelles services/produits sont inclus dans mon profil ?
En fonction de votre niveau, différents services/produits peuvent être inclus dans votre profil. Vous souhaitez un produit/service qui n’est pas dans votre statut, pas de problème, dans votre espace client vous disposez d’un accès aux différents produits/services auxquels vous pouvez souscrire. Attention, cette liste peut varier en fonction de la législation de votre pays de résidence.
Comment fonctionne la souscription aux produits et services de VeritasCard
Depuis plus d’une décennie, VeritasCard travaille avec les prestataires de plus haut niveau. Vous avez le choix, sauf indications contraires ; chaque service/produit est proposé sur le modèle PAY AS YOU GO. C’est-à-dire qu’en souscrivant à VeritasCard, vous choisissez le ou les services/produits que vous souhaitez acheter ou souscrire soit au moment de la souscription initiale, soit plus tard via votre espace client.
Pourquoi avez vous des avis negatifs sur certains sites ?
Veritas est une des premières Neobank depuis plus d’une décennie. Plus d’un million de personnes à travers toute l’Europe ont choisi de nous faire confiance en s’enregistrant chez nous.
Pour protéger au maximum les intérêts de nos clients, nous avons une politique de sécurité très stricte qui peut, à de très rares exceptions, entraîner une légère suspension temporaire. Ce type de situation se règle très rapidement lorsque le client fournit le ou les documents qui lui sont demandés.
Pour des raisons évidentes de confidentialité, nous avons choisi de respecter l'engagement de confidentialité qui nous lie à nos clients. Par conséquent, nous ne traitons pas les demandes formulées via des avis en ligne ou des forums publics. Il est donc possible que vous lisiez occasionnellement des avis négatifs. Comme vous le savez probablement sans incitation active, moins de 2% des clients satisfaits publient un avis positif sur Internet. Si vous prêtez attention aux grandes marques (institutions financières ou non), beaucoup ne répondent pas aux commentaires haineux via les forums publics.
Sans remettre en cause la bonne foi des avis en ligne, nous avons malheureusement constaté que les auteurs des avis négatifs sont souvent des personnes mal intentionnées ou des personnes refusant de fournir certains documents ou justificatifs notamment lorsque ces personnes sont impliquées dans des activités repréhensibles et tentent de faire pression sur les entreprises en diffusant des informations trompeuses ou en alertant des tiers avec des informations erronées afin de contourner les mesures de sécurité. Ceci donne au public une vision erronée de la réalité. Pire encore, en raison du manque de modération ou de l'absence totale de contrôle sur certains forums en ligne ou réseaux sociaux, des fraudeurs parviennent à publier des messages prétendant résoudre les problèmes de nos clients. Malheureusement, les clients réels qui répondent à ces messages en fournissant leurs identifiants, utilisés par les fraudeurs, seront eux aussi indirectement mais automatiquement considérés comme des fraudeurs. Par conséquent, cela rallonge le délai de résolution d'un problème simple. Nous recommandons vivement de ne jamais répondre à ceux qui prétendent avoir une solution pour contourner les contrôles de sécurité.
Nous devons suivre certains protocoles pour garantir la sécurité de tous les comptes clients.
Nous encourageons nos clients à nous signaler un éventuel problème via un ticket (ou choisissez le chat si disponible dans votre pays).
Combien de temps est valable ma carte Veritas ?
Chaque carte Veritas physique est valable 36 mois.La carte virtuelle est valable 12 mois seulement.
Ces durées peuvent varier en fonction de l’émetteur de la carte.
DAB facture des frais de retrait en plus
Généralement non. Les frais ATM de Veritas sont fixes. Cependant, des DAB de certaines agences appliquent des frais supplémentaires lorsque la carte utilisée n’est pas émise par l’agence où se situe le DAB. Le DAB doit néanmoins afficher ces frais en sus et vous demander votre accord. Lisez les informations à l’écran. Si ces frais vous semblent trop élevés, utilisez un autre DAB dans les environs
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Service et Assistance par
de vrais humains, pas des robots
Service Client en français à votre écoute par ticket 24h/24,
par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h30
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